【“装车载电视返还油费”遭商家单方面违约 部分消费者称“被贷款”】

记者⑤号

　　央广网北京12月9日消息（记者肖源）据中国之声《新闻纵横》报道，“掏9999元，买一台车载平板电视，每个月返还500元燃油费用，20个月返完。”——这样的买卖，怎么看都很划算。然而今年年初以来，中国之声陆续接到河南、内蒙、湖北等多地群众反映，他们购买了北京可可家里信息技术公司的这款车载电视产品后却“好景不长”，该公司在按约定返还了几个月油钱之后，就再也没有后续返还。不仅如此，部分客户的名下还突然背上了贷款。

　　昨天（8日），央广记者专访了涉事公司的负责人，可可家里公司方面也向中国之声作出了独家回应。公司负责人表示，产品和后期的服务都没有问题，只是在延续服务过程中，公司经营出现了一些状况。面对部分用户质疑的“被贷款”问题，公司负责人则表示，用户可能存在误解。究竟什么原因导致该公司并未兑现承诺？这笔“飞来的贷款”又是怎么回事？

　　去年7月份，河南商丘的袁先生花9999元买了一款名为“可可乐行”的车载电视。他说，按照当时的说法，这是特别划算的事情。袁先生说：“等于是十九号返油二十号付款，为期二十四个月。返给我们油，我们付款，这中间又不赚我们的钱，又送给我们这个东西。”

　　袁先生付了全款后，也的确从公司方面按月拿到了500元的油钱，但只维持了半年。他说：“结果在（18年）元月份停了一次，无缘无故不返油了，中间等了一段时间又返了一次油，觉得又正常了。接着从二月份开始到现在，一直没有返。”

　　袁先生说，事实上，有不少用户选择的是分期付款。好多分期的客户接到了晋商金融打的电话，在和可可签订这份协议、安装这个东西的时候，也从来没有人告诉他们有晋商这笔贷款。

　　河南周口的张先生，就是办了分期付款的用户。他说，今年二三月份，公司没有按约定返还油费之后，他们去找过公司，当时公司方面承诺，分期的钱由公司来负责还。张先生说：“等到5月份，我去申请一个房屋贷款，手续都办完了，银行给我打了一个电话说我的征信出现问题了，这时我才知道公司没有还钱，影响到了个人征信。 这个贷款签合同以及办车载电视的时候，他的业务员只字未提和晋商消费金融的联系，如果他说拿着我们的信息去贷款，谁也不愿意。”

　　出现这样的结果，用户们自然是不愿意的。在一些地方，甚至出现了用户们将可可家里公司代理商铺财物拉走，冲抵相关费用的情况。河南一位地市级代理商说：“在注册的时候，前两页注册是其公司要的手续，车辆信息、个人的身份证信息、驾驶证信息、保险信息。但是进入第三个页面的时候会告诉你，你是全款购买还是分期购买，当时分期购买是想着分期是在可可家里公司分期，但是从它的后台直接转到了晋商消费金融。车主就承担了两份合同，一份是在他们公司购买这个产品的合同，一份是利用晋商消费金融的贷款购买他们产品的合同。”

　　类似的情况，不止出现在河南。浙江、内蒙古、湖北等多个地方的车主所反映的情况，大同小异。采访中，几乎所有的车主都认为，自己被骗了。并有为数不少的车主，在沟通无果的情况下，选择了向法院起诉。

　　公开资料显示，近一年多以来，可可家里公司因买卖合同纠纷被起诉的案件，高达数百起，已公开的判决书中所载明的案件经过，与上述车主们所反映的基本一致。但法院裁判中并没有认可车主们所说的，他们对贷款不知情。

　　本周五，在位于北京市石景山区的可可家里公司总部，记者看到，公司办公区域的工作人员并不多，但也的确在正常营业状态。前台的接待人员向前来咨询何时能返还油款的车主解释称，再等等，实在等不及也可以走诉讼途径。

　　昨天（8日），可可家里公司副总裁刘超接受中国之声采访时承认，产品在推广过程中，个别代理商可能会有夸大宣传的行为。但是，部分用户反映的“被贷款”的情节，应该有所误解。刘超表示：“一系列的操作都是由用户自行操作完成的，并且晋商消费金融公司会进行电话回访录音，问用户相关的事实是否自己操作，是否清楚相关的购买方案和贷款的相关情况，用户都表示知情知晓，并且是自己操作的。晋商消费金融这边都是有电话回访录音的，用户当时可能急于购买这个设备，对一些操作过程有一些误解，我相信我们所有产品的销售，包括各个环节都会让我们的用户知晓并了解到。”

　　刘超称，公司产品涉及到的用户总量有一万多，近几个月以来，公司高层通过各种努力，已经解决了部分问题。刘超说：“从3月份开始已经停止给用户的一些服务。因为资金没有跟上，我们也一直在筹集资金。现在全国的用户大概一万有余，但我们现在已经给到用户的服务有一多半。在这个期间陆陆续续有一些用户通过法院起诉，有了一些判决结果。判决结果下来以后，我们解除了和用户的合同协议。我们把未履行给用户返还的服务，为用户进行返回，用户把我们的设备退回来。”

　　究竟是什么原因导致了目前的境况？刘超将其归结为“外患内忧”——公司在推广一代产品时，遭遇浙江一家金融公司单方面撕毁协议；在推广三代产品前，公司一位核心高级管理人员渎职，严重影响了公司新产品的上市进程。刘超说，事发后，公司几位创始人多方筹措资金甚至抵押个人房产，极力保证用户的权益。但在当时巨大的困境面前，这些努力仍显得有些单薄。在这种高压的状态下，公司股东又借钱给用户补油，维持了一个月。因为他们坚信公司的方向没有错，只是在经营过程中发生了一些挫折，比如战略性的失误和用人的失误。

　　刘超说，目前，公司方面也正在积极地与两家国内知名企业洽谈合作注资的相关事宜，做重启项目的准备，希望用户、代理商和社会各界，对起步阶段的高新企业多一些耐心和包容。刘超表示：“产品和后期的服务都是没有问题的，只是在延续服务的过程中，公司经营出现了一些问题。每家公司经营都不是一帆风顺的，但是我们现在还是要承受各方面的压力，继续经营我们的这个产品。”